Uživatelé si mohou stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb, aniž by tím byli jakýmkoliv způsobem ohroženi. Uživatelé jsou s možností si stěžovat seznámeni při nástupu do zařízení sociální pracovnicí.
Stížnost může podat každý uživatel služby a v jeho zájmu i kterýkoliv jiný občan (příbuzní, návštěvníci, personál, dobrovolníci, praktikanti, a další osoby).
Je možné ji podat:
-
písemně na podatelnu Domova Vítkov,
-
poštou na adresu poskytovatele,
-
elektronicky na e-mailovou adresu,
-
anonymně vhozením do příslušných schránek nacházejících se na každém oddělení naší organizace,
-
ústně kterémukoli zaměstnanci. Ústně podaná stížnost je pracovníkem sepsána a postoupená k evidenci a řešení jako ostatní stížnosti.
Formulář pro podání stížností najdete zde.
Stížnost je řešena okamžitě, či v nejkratším možném termínu. Maximální lhůta na vyřízení stížnosti je 30 dnů (v případě nesrovnalostí – zajištění dalších informací k vyřízení stížnosti- bude lhůta vyřízení prodloužená a to individuálně, stěžovatel bude o prodloužení informován). Pokud nebude stěžovatel se způsobem řešení spokojen, může znovu požádat o prošetření, nebo se odvolat k těmto institucím:
Moravskoslezský kraj
Krajský úřad
Odbor sociálních věcí
28. října 117
702 18 Ostrava
vedoucí odboru
tel. 595 622 150
Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.
Český helsinský výbor
organizace na ochranu lidských práv a základních svobod
Štefanikova 21
150 00 Praha 5
tel.: 257 221 142
e-mail: Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.
Kancelář prezidenta republiky
Pražský hrad
119 08 Praha
vedoucí kanceláře prezidenta republiky
tel.: 224 372 201
e-mail: Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.
Veřejný ochránce práv
Údolní 39
602 00 Brno
tel.: 542 542 888
542 542 111
e-mail: Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.
